1. MỤC ĐÍCH

Chính sách vận chuyển và giao nhận được xây dựng nhằm quy định rõ trách nhiệm của Công Ty TNHH Matrix Seika (SEIKA) trong việc giao hàng, vận chuyển thiết bị và triển khai các dự án điện năng lượng mặt trời, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với:

Khách hàng mua thiết bị điện năng lượng mặt trời do SEIKA cung cấp.
Khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế, thi công, lắp đặt hệ thống điện mặt trời.
Các đơn hàng và dự án được thực hiện trên phạm vi toàn quốc.

3. HÌNH THỨC GIAO HÀNG

SEIKA thực hiện giao hàng theo các hình thức sau:

3.1. Giao hàng trực tiếp

Áp dụng đối với khách hàng tại khu vực Hà Nội và các khu vực có đội ngũ kỹ thuật của SEIKA hỗ trợ.
Thiết bị được vận chuyển đến địa điểm theo thỏa thuận trong hợp đồng hoặc đơn hàng.

3.2. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển

Áp dụng đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố ngoài khu vực hỗ trợ trực tiếp.
SEIKA phối hợp với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu.

3.3. Giao hàng kết hợp lắp đặt

Đối với các dự án điện năng lượng mặt trời, thiết bị sẽ được vận chuyển đến công trình và bàn giao trực tiếp cho đội ngũ kỹ thuật triển khai lắp đặt.

4. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và tình trạng hàng hóa:

Khu vực	Thời gian dự kiến
Hà Nội	01 – 03 ngày làm việc
Miền Bắc	02 – 05 ngày làm việc
Miền Trung	03 – 07 ngày làm việc
Miền Nam	04 – 08 ngày làm việc

Đối với các dự án điện mặt trời quy mô lớn, thời gian vận chuyển và bàn giao sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng.

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể thay đổi và SEIKA sẽ thông báo đến khách hàng sớm nhất có thể.

5. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Miễn phí vận chuyển

SEIKA có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển đối với:

Các chương trình khuyến mại.
Các đơn hàng đạt giá trị theo quy định từng thời kỳ.
Các dự án đã bao gồm chi phí vận chuyển trong báo giá hoặc hợp đồng.

Tính phí vận chuyển

Đối với các trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ được:

Thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
Tính theo trọng lượng, kích thước hàng hóa và địa điểm giao nhận.
Thể hiện rõ trên báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

6. TRÁCH NHIỆM KIỂM TRA HÀNG HÓA

Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng hàng hóa.
Đối chiếu với đơn hàng hoặc biên bản bàn giao.
Thông báo ngay cho SEIKA nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.

Trong trường hợp khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ý kiến phản hồi, hàng hóa được xem là đã được giao đúng và đầy đủ.

7. XỬ LÝ HÀNG HÓA HƯ HỎNG HOẶC THẤT LẠC

Nếu hàng hóa bị:

Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao thiếu hoặc giao sai sản phẩm.
Thất lạc do lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc SEIKA.

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với SEIKA qua:

📞 Hotline/Zalo: 0969 255 248
📧 Email: Kphan@matrix-seika.com

SEIKA sẽ phối hợp kiểm tra và xử lý theo chính sách đổi trả, bảo hành hiện hành.

8. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA SEIKA

SEIKA cam kết:

✓ Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thời gian đã cam kết.
✓ Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
✓ Hỗ trợ khách hàng theo dõi tiến trình giao nhận.
✓ Phối hợp xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH MATRIX SEIKA

📍 Địa chỉ: Số 28/18 Gốc Đề, Đường Minh Khai, Phường Tương Mai, TP Hà Nội

🏢 Văn phòng giao dịch: 505 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, TP Hà Nội

📞 Hotline/Zalo: 0969 255 248

📧 Email: Kphan@matrix-seika.com

🌐 Website: www.seika.vn

SEIKA – Đối tác tin cậy trong lĩnh vực điện năng lượng mặt trời, mang đến giải pháp năng lượng xanh, hiệu quả và bền vững cho mọi công trình trên toàn quốc.