CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HỆ THỐNG ĐIỆN NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI SEIKA

Công Ty TNHH Matrix Seika

 MST: 110168005
 Địa chỉ: Số 28/18 Gốc Đề, Đường Minh Khai, Phường Tương Mai, TP Hà Nội
 Văn phòng giao dịch: 505 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, TP Hà Nội
 Hotline/Zalo: 0969 255 248
 Website: www.seika.vn

1. MỤC ĐÍCH CHÍNH SÁCH

Công Ty TNHH Matrix Seika cam kết cung cấp các giải pháp điện năng lượng mặt trời chất lượng cao, đảm bảo hiệu suất vận hành ổn định và mang lại giá trị bền vững cho khách hàng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và khẳng định trách nhiệm của SEIKA đối với các sản phẩm, thiết bị và dịch vụ do công ty cung cấp.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Tấm pin năng lượng mặt trời

  • Bảo hành vật lý sản phẩm: 12 – 15 năm (theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất).
  • Bảo hành hiệu suất phát điện:
    • ≥ 90% công suất danh định sau 10 năm.
    • ≥ 80% công suất danh định sau 25 năm.

Biến tần (Inverter)

  • Bảo hành tiêu chuẩn: 05 – 10 năm tùy thương hiệu và model.
  • Có thể gia hạn theo chính sách của nhà sản xuất.

Hệ thống khung giá đỡ

  • Bảo hành kết cấu: 10 năm.
  • Chống ăn mòn và rỉ sét theo tiêu chuẩn vật liệu sử dụng.

Thiết bị phụ trợ

(Cáp điện, tủ điện, chống sét, phụ kiện kết nối…)

  • Bảo hành từ 01 – 05 năm tùy chủng loại thiết bị.

Dịch vụ lắp đặt

  • Bảo hành kỹ thuật thi công: 02 năm kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình.

3. PHẠM VI BẢO HÀNH

SEIKA thực hiện bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

  • Thiết bị bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Lỗi phát sinh từ quá trình lắp đặt của đội ngũ kỹ thuật SEIKA.
  • Sản phẩm hoạt động không đúng thông số kỹ thuật đã công bố.
  • Hư hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường theo hướng dẫn vận hành.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

SEIKA có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

  • Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh trực tiếp, lũ lụt, động đất hoặc các sự kiện bất khả kháng.
  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn vận hành.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu hệ thống khi chưa được sự đồng ý của SEIKA.
  • Thiết bị bị va đập, rơi vỡ hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ qua:

Cung cấp:

  • Họ tên khách hàng.
  • Địa chỉ lắp đặt.
  • Mã hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.
  • Hình ảnh hoặc video mô tả sự cố (nếu có).

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

  • SEIKA sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra từ xa hoặc khảo sát trực tiếp.

Bước 3: Thực hiện bảo hành

  • Trường hợp đủ điều kiện bảo hành, SEIKA tiến hành sửa chữa hoặc thay thế thiết bị.
  • Thời gian xử lý thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy tình trạng thiết bị và linh kiện thay thế.

6. DỊCH VỤ HẬU MÃI

Ngoài chính sách bảo hành, SEIKA cung cấp các dịch vụ:

  • Kiểm tra định kỳ hệ thống điện mặt trời.
  • Vệ sinh tấm pin năng lượng mặt trời.
  • Kiểm tra hiệu suất phát điện.
  • Tư vấn tối ưu hóa sản lượng điện.
  • Hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình vận hành hệ thống.

7. CAM KẾT CỦA SEIKA

SEIKA cam kết:

✓ Thiết bị chính hãng, nguồn gốc rõ ràng.
✓ Thi công đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
✓ Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, chuyên nghiệp.
✓ Đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời hệ thống.
✓ Mang đến giải pháp năng lượng xanh – tiết kiệm – bền vững.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH MATRIX SEIKA
📍 Địa chỉ: Số 28/18 Gốc Đề, Đường Minh Khai, Phường Tương Mai, TP Hà Nội
🏢 Văn phòng giao dịch: 505 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, TP Hà Nội
📞 Hotline/Zalo: 0969 255 248
📧 Email: Kphan@matrix-seika.com
🌐 Website: SEIKA Việt Nam

SEIKA – Giải pháp điện năng lượng mặt trời hiệu quả, an toàn và bền vững cho mọi công trình.