1. MỤC ĐÍCH CHÍNH SÁCH

Công Ty TNHH Matrix Seika (SEIKA) luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các sản phẩm, thiết bị điện năng lượng mặt trời chính hãng, chất lượng cao. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đáp ứng đúng cam kết ban đầu.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng được xem xét đổi trả sản phẩm khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật theo hợp đồng, đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do SEIKA hoặc đơn vị vận chuyển được SEIKA chỉ định.
Thiết bị không hoạt động ngay từ lần đầu sử dụng do lỗi của nhà sản xuất.

Khách hàng cần thông báo cho SEIKA trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc nghiệm thu thiết bị để được hỗ trợ xử lý.

3. ĐIỀU KIỆN KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

SEIKA không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng và vận hành đúng chức năng nhưng không còn nhu cầu sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.
Tự ý sửa chữa, tháo dỡ hoặc thay đổi kết cấu thiết bị.
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước hoặc các trường hợp bất khả kháng.
Thiết bị hết thời hạn bảo hành hoặc không còn nguyên trạng khi kiểm tra.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI

Đổi mới 100%

SEIKA hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc tương đương khi:

Xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất.
Thiết bị không thể khắc phục bằng biện pháp sửa chữa.
Thiết bị bị lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến khả năng vận hành.

Thời gian xử lý

Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
Trường hợp cần nhập linh kiện hoặc thiết bị thay thế từ nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể tới khách hàng.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

SEIKA thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

Không thể cung cấp sản phẩm hoặc thiết bị thay thế tương đương.
Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản về việc hoàn tiền.
Có quyết định xử lý theo quy định pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Hình thức hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng.
Hình thức khác theo thỏa thuận giữa SEIKA và khách hàng.

Thời gian hoàn tiền

Trong vòng 07 – 15 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất thủ tục xác nhận hoàn tiền.

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ:

📞 Hotline/Zalo: 0969 255 248
📧 Email: Kphan@matrix-seika.com

Cung cấp các thông tin:

Họ và tên khách hàng.
Số điện thoại liên hệ.
Mã hợp đồng hoặc đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận kỹ thuật của SEIKA sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Xác định nguyên nhân lỗi và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Bước 3: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

Đổi sản phẩm mới.
Sửa chữa, thay thế linh kiện.
Hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

7. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

SEIKA chịu 100% chi phí

Trong trường hợp:

Lỗi từ nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm.
Lỗi phát sinh từ quá trình vận chuyển do SEIKA hoặc đối tác vận chuyển của SEIKA.

Khách hàng chịu chi phí

Trong trường hợp:

Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân không thuộc lỗi của SEIKA.
Hư hỏng phát sinh do lỗi sử dụng của khách hàng.

8. CAM KẾT CỦA SEIKA

✓ Cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao.
✓ Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch.
✓ Xử lý đổi trả đúng quy trình và đúng cam kết.
✓ Bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
✓ Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng hệ thống điện năng lượng mặt trời.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH MATRIX SEIKA

📍 Địa chỉ: Số 28/18 Gốc Đề, Đường Minh Khai, Phường Tương Mai, TP Hà Nội

🏢 Văn phòng giao dịch: 505 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, TP Hà Nội

📞 Hotline/Zalo: 0969 255 248

📧 Email: Kphan@matrix-seika.com

🌐 Website: www.seika.vn

SEIKA – Giải pháp điện năng lượng mặt trời chất lượng cao, đồng hành cùng khách hàng trên hành trình sử dụng năng lượng xanh và bền vững.